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WEBサイトにおけるパスワード再設定のお手続きに関してのご利用条件等

当社WEBサイトにおけるパスワード再設定のお手続きが可能なお客さまを制限させていただいております。
お手続きのご利用条件、および、WEBサイト以外からのお手続きの方法につきましては、下記をご確認ください。

本サービスご使用において制限をさせていただくケース

下記表をご参照いただき、お手続きの流れ・方法をご確認ください。

オンライン(EXPRESS)口座開設のお客さまで下記に該当する場合

オンライン(EXPRESS)口座開設のお客さま

ご本人様確認

Eメールアドレスのご登録

パスワード再設定のお手続きをするためには

×

下記のご本人様確認を完了させる必要があります。

・当社より郵送いたしました「口座開設手続完了のご案内」(本人限定受取郵便)のお受取りが完了されていること

<本人確認書類を書面にて提出される方のみ>

・上記に加えて、同封の「本人確認書類届出書」に、ご記入のうえ、本人確認書類とあわせて当社までご返送されていること

  • ※「口座開設手続完了のご案内」(本人限定受取郵便)の再送をご希望の方は、口座開設サポートデスクにご連絡をお願いいたします。口座開設手続き完了のご案内に新たなログインパスワード、取引パスワードが記載されております。

×

×

テクニカルサポートデスク、またはお取扱い店へのお電話によるパスワード再発行のお手続きをお願いいたします。

×

登録Eメールアドレスを失念されたお客さまは、テクニカルサポートデスク、またはお取扱い店へのお電話、もしくは「登録事項変更届出書」(セルフ印刷書類)にて「ログインパスワード」と「取引パスワード」の再発行手続きをお願いいたします。

オンライン(EXPRESS)口座開設以外のお客さまで下記に該当する場合

登録Eメールアドレスの有無

お手続き開始までの流れ・方法

×

テクニカルサポートデスク、またはお取扱い店、もしくは「登録事項変更届出書」(セルフ印刷書類)にて「ログインパスワード」または「取引パスワード」の再発行手続きをお願いいたします。

テクニカルサポートデスクまたはお取扱い店へのお電話によるパスワード再発行

インターネットコースのお客さま

「ログインパスワード」「取引パスワード」をお忘れの場合、テクニカルサポートデスクにて再発行のお手続きを承ります。再発行を承った時点で、「ログインパスワード」「取引パスワード」を同時に初期化のうえ、新しいパスワードを、転送不要の簡易書留にて、ご登録住所に郵送させていただきます。

住所変更が必要なお客さま

登録事項変更届出書で、ご住所の変更とパスワード再発行依頼を同時に行うことができます。
登録事項変更届出書はお電話でのご請求(カスタマーサービスセンター、および24時間自動音声応答ダイヤル)、またはWEBサイト上のセルフ印刷にてご準備ください。

テクニカルサポートデスク

0120-581-255 (エスビーアイニゴーゴー)

携帯電話・PHSからは0570-010-702をご利用ください。
年末年始を除く平日8:00〜18:00

※ナビダイヤルは、携帯電話・PHSからは20秒10円(税抜)の通話料がかかります。
なお、国際電話、IP電話からはご利用いただけません。その際は03-4330-4337をご利用ください。

24時間自動音声応答ダイヤル

0120-995-104 

携帯電話・PHSからでもご利用いただけます。

インターネットコース以外のお客さま(ダイレクトコース、IFAコース、および対面コース)

各コースのお問い合わせ先へのお電話にて、再発行のお手続きを承ります。

「IFAコース」でお取引されているお客さま

<IFAサポート>営業時間 8:00〜17:00(年末年始・土・日・祝日を除く)
0120-581-861

「ダイレクトコース」、「対面コース」でお取引されているお客さま

<マネープラザカスタマーサポート>営業時間 8:00〜18:00(年末年始・土・日・祝日を除く)
0120-142-892

登録事項変更届出書(セルフ印刷)による再発行

「登録事項変更届出書」(セルフ印刷書類)PDFです。新しいウィンドウで開きます。を印刷のうえ、下記のお手続きの流れをご確認ください。

お手続きの流れ

(1)「登録事項変更届出書」(セルフ印刷書類)PDFです。新しいウィンドウで開きます。を印刷してください。

(2)記入例に沿って必要事項に記入・ご捺印ください。(パスワードの再発行は、パスワード初期化(再発行)欄にチェックをお入れください)

(3)必要書類を当社までご送付ください。

(4)お客様ご登録の情報(パスワード初期化)の事務作業を行います。事務作業には、必要書類到着後、概ね1〜3営業日程度かかります。事務作業終了後、新しいパスワードの記載された書類が、転送不要の簡易書留郵便でお客さまの登録住所に郵送されます。

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