チャットサービスをご利用になる前に、以下のチャットサービス利用規約をご確認ください。 チャットサービス利用規約 本利用規約は株式会社SBI証券（以下「当社」という）が提供するチャットサービス（以下「本サービス」という）の利用条件を定めるものです。お客さまが本サービスをご利用いただく場合には、本利用規約にあらかじめ同意いただいたものとします。 ● 本サービスの範囲 対象画面：当社が定めた対象画面にチャット利用開始アイコンが表示されます。 受付時間：24時間365日（AIチャットボットによる自動対応を行っております） ※担当者による有人対応の受付時間は 年末年始を除く平日8：00〜17：00 となります。 ※メンテナンスや障害等のため一時的にサービスを中断する場合がございます。 本サービスは、チャットアイコン押下後に表示される起動メッセージの範囲内でお問い合わせに回答するものです。また、一般的なお問い合わせに対して回答するものとし、次の各号に掲げるお問い合わせについては、回答しないものとします。    （1） 投資相談    （2） 注文受注、および事務手続きの受付    （3） ご本人様確認を伴う事務手続き、およびお取引等の状況確認    本サービスは日本語のみの対応となります。 ご質問の内容によっては、本サービスでは十分にご回答ができない場合もございます。予めご了承ください。 ● 個人情報および対応履歴の取り扱い 本サービスでは、お客さまの個人情報の入力を求めることは一切ございません。 チャット内に個人情報（氏名や住所、電話番号、口座番号など）を入力されることのないよう、お願いします。 万一、個人情報の入力を求める不審な画面やメッセージが表示されましたら、利用を中止していただきますようお願いします。 なお、本サービスではご本人様確認を行わないため、お客さま個人を特定することができません。よって、過去の対応履歴に関するお問い合わせにはお答えできかねる場合がございますので、予めご了承ください。 ● 応対の終了 次の各号のいずれかに該当する場合、当社の判断により、予告なくチャットを終了させて頂きます。    （1） お客さまの入力した文字が、文字化け等により判読できない場合    （2） 当社の回答後、お客さまからの返答が3分以上ない場合    （3） お問い合わせに対する総対応時間が15分を超過した場合    （4） お客さまからのお問い合わせに対して、通常必要とされる回答を行ったと当社が判断した場合    （5） お客さまから、同一の内容のお問い合わせが複数あった場合    （6） 電話、お問い合わせフォームなど、本サービス以外の方法により対応することが適切であると当社が判断した場合    （7） 当社または当社従業員等に対する誹謗中傷や、お問い合せの内容が本サービスでの対応の範囲から外れるなど、チャットを継続することが適切ではないと当社が判断した場合 ● サービスの変更・終了等 当社は、事前に告知することなく、いつでも本サービスの提供の中止もしくは終了、またはその内容の変更をすることができるものとします。 ● 免責事項 当社は、次の各号によってお客さまに生じた損害について責任を負いません。また、すべてのお客さまに本サービスを提供できることを保証するものでもありません。    （1） 本サービスご利用中に生じた不具合等    （2） 本サービス提供の遅延、または不能    （3） 当社が送信した情報の誤謬・脱漏等  ページトップへ